Nell’articolo redatto da Cecilia Muñoz e Nikki Zeichner dedicato alla progettazione delle politiche del sistema statunitense si rintracciano le medesime preoccupazioni e sfide che anche il sistema europeo ha e affronta. Riportiamo di seguito una traduzione appositamente prodotta per il blog DYDAS al fine di contribuire agli approfondimenti sul tema Open Data: “..Chiedi all’americano medio di utilizzare un sistema governativo, che si tratti di un compito semplice come la sostituzione di una tessera di previdenza sociale o di un processo complicato come la dichiarazione delle tasse, e probabilmente ti verrà incontro gemiti di sgomento. Sappiamo tutti che i processi di governo sono macchinosi e frustranti; ci siamo abituati al governo che fatica a fornire anche i servizi di base.
Per quanto inaccettabile sia la situazione, sistemare i processi governativi è un compito difficile. Dietro ogni estenuante modulo di domanda governativa o controllo di idoneità si nasconde una politica complessa che alla fine porta a ciò che la scrittrice dello staff di Atlantic Anne Lowrey chiama la tassa sul tempo, “un prelievo di scartoffie, aggravamento e sforzo mentale imposto ai cittadini in cambio di benefici che presumibilmente esistono per aiutali.”
Le politiche sono complesse, in parte perché ognuna di esse rappresenta molte voci. Le persone che chiamiamo responsabili politici sono attori chiave nei governi e funzionari eletti a tutti i livelli, dai consigli comunali al Congresso degli Stati Uniti. Mentre cercano di risolvere problemi pubblici come la povertà infantile o il miglioramento della mobilità economica, si consultano con esperti di agenzie governative, ricercatori nel mondo accademico e sostenitori che lavorano direttamente con le comunità colpite. Sentono anche i lobbisti delle industrie interessate. Considerano gli eventi attuali e i sentimenti pubblici. Tutte queste voci e variabili, che rappresentano interessi diversi e talvolta contrastanti, contribuiscono alle politiche che diventano legge. Di conseguenza, le leggi riflettono un complesso mix di obiettivi. Dopo l’entrata in vigore di una nuova legge, le agenzie governative competenti sono responsabili della loro attuazione creando nuovi programmi e servizi per realizzarli. Le politiche complesse vengono quindi tradotte in processi ed esperienze complessi per i membri del pubblico. Diventano lunghi moduli di domanda, indicazioni poco chiare e, troppo spesso, barriere che impediscono alle persone di accedere a un vantaggio.
I responsabili politici e i sostenitori in genere dichiarano vittoria quando una nuova politica viene firmata in legge; se pensano ai dettagli di implementazione, quel lavoro avviene principalmente dopo che l’inchiostro si sia asciugato. Sebbene questi attori politici possano avere una profonda esperienza in una determinata area problematica o una profonda comprensione delle comunità interessate, spesso mancano di esperienza nella progettazione di servizi in un modo che siano facilmente fruibili per il pubblico… (leggi l’articolo intero in originale)”.
Closing the gap between user experience and policy design
Nov 26, 2022 07:07 pm
In the article written by Cecilia Muñoz and Nikki Zeichner dedicated to planning the policies of the US system, we can trace the same concerns and challenges that the European system also has and faces. Below is a translation specially produced for the DYDAS blog in order to contribute to insights on the Open Data theme: “..Ask the average American to use a government system, whether it’s for a simple task like replacing a Social Security Card or a complicated process like filing taxes, and you’re likely to be met with groans of dismay. We all know that government processes are cumbersome and frustrating; we have grown used to the government struggling to deliver even basic services.
Unacceptable as the situation is, fixing government processes is a difficult task. Behind every exhausting government application form or eligibility screener lurks a complex policy that ultimately leads to what Atlantic staff writer Anne Lowrey calls the time tax, “a levy of paperwork, aggravation, and mental effort imposed on citizens in exchange for benefits that putatively exist to help them.”
Policies are complex, in part because they each represent many voices. The people who we call policymakers are key actors in governments and elected officials at every level from city councils to the U.S. Congress. As they seek to solve public problems like child poverty or improving economic mobility, they consult with experts at government agencies, researchers in academia, and advocates working directly with affected communities. They also hear from lobbyists from affected industries. They consider current events and public sentiments. All of these voices and variables, representing different and sometimes conflicting interests, contribute to the policies that become law. And as a result, laws reflect a complex mix of objectives. After a new law is in place, relevant government agencies are responsible for implementing them by creating new programs and services to carry them out. Complex policies then get translated into complex processes and experiences for members of the public. They become long application forms, unclear directions, and too often, barriers that keep people from accessing a benefit.
Policymakers and advocates typically declare victory when a new policy is signed into law; if they think about the implementation details at all, that work mostly happens after the ink is dry. While these policy actors may have deep expertise in a given issue area, or deep understanding of affected communities, they often lack experience designing services in a way that will be easy for the public to navigate…(More)”.
